Mission :

• Piloter et faire évoluer Microsoft Dynamics 365 et son écosystème afin de répondre aux besoins marketing, commerciaux et de fidélisation.
• Définir et optimiser les processus CRM, parcours clients et cycles de vie des prospects, membres et clients.
• Concevoir les workflows, automatisations et intégrations entre le CRM, les outils marketing, Microsoft Fabric, Dataverse, le site internet et les applications métiers.
• Garantir la qualité, la gouvernance et la valorisation des données : segmentation, déduplication, enrichissement et exploitation des données.
• Développer des tableaux de bord et indicateurs, analyser les parcours et performances et identifier des leviers d’amélioration.
• Contribuer à la génération et qualification des leads et à l’amélioration des taux de conversion.
• Identifier et mettre en œuvre des cas d’usage liés à l’automatisation, à Microsoft Copilot et à l’IA générative.
• Assurer une veille technologique et être force de proposition pour développer de nouveaux usages de l’IA et de la donnée.
• Accompagner et former les utilisateurs, assurer un rôle de référent interne et promouvoir les bonnes pratiques.
• Collaborer avec les équipes Marketing Clients, Data et IT, dans le respect des exigences de gouvernance, de sécurité et de protection des données.